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CTI
辞書:通信用語の基礎知識 通信技術応用編 (CTAPL)
読み:スィーティーアイ
外語:CTI: Computer Telephone Integration
品詞:名詞

電子計算機電話(音声情報)と他の情報を統合すること。

概要

例えばメーカーのカスタマーセンターなどで、顧客からの電話の際にその番号通知から、顧客の個人情報や過去の問い合わせ情報を自動的に検索して表示するシステムなどがある。

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電子計算機
電話
音声

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