ナビダイヤル - 通信用語の基礎知識

NTTコミュニケーションズの、全国統一番号サービスの商品名。

概要

機能
用途
沿革

特徴

通話料金
接続の可否

利用可能
利用できない回線

利用例

概要

機能

全国統一番号用電話番号である「0570‐0X‐XXXX」という専用の番号を使用し、より効率的な電話受付を可能とする。

いわゆる転送サービスの一つで、通話料金は通常通り発信者側の負担となる。

用途

このサービスでは、全国の複数の事業所で共通の番号を使用でき、着信先の回線が話し中で繋がらないときには自動的に回線の空いている別の回線に接続する機能がある。また、着信先に対応する発信可能地域を契約者が指定することができる。

実際の利点としては、例えば企業のカスタマーサービスなどで、昼間は各地方ごとの拠点で応対したいが、夜はコールが少ないので1拠点だけで対応したい、などといった需要に対応できる。

沿革

1999(平成11)年7月1日: NTT分割、ナビダイヤルはNTTコミュニケーションズの事業となる
2001(平成13)年: 携帯電話からの接続の対応。この頃から数年掛けて順次対応した
2008(平成20)年4月1日: ひかり電話ビジネスタイプからの接続に対応
2008(平成20)年9月9日: ひかり電話からの接続に対応

特徴

通話料金

発信元から、着信先(事業者が着信用アクセスポイントを用意している場合は、そこまで)までのNTTコミュニケーションズの通話料金が必要となる。

一般にこの通話料金は高額で、他の全ての割引サービスが適用されない。

携帯電話の契約プランに存在する無料通話(かけ放題プラン)にも充当されない。

通常の番号が掲載されている場合は、その番号に直接ダイアルした方が安かったり繋がりやすかったりもする。

このため評判が悪く、0570をやめて050のIP電話に移行する企業もある。

接続の可否

利用可能

ナビダイヤルに接続可能な電話は、次の通りである。

NTT地域会社の電話 (アナログ回線、INS、公衆電話)
一部の直収電話等
- Arcstarダイレクト(NTTコミュニケーションズの直収電話)
- ひかり電話
- 一部の電力系新電電
携帯電話、衛星電話
契約条件によっては接続できない(プリペイド式など)
PHS

PHSからは2013(平成25)年11月12日より利用可能となった。

利用できない回線

次の電話からは接続できない。

殆どの直収電話 (一部の対応するものを除く)
IP電話
- 0AB～J番号のIP電話
  - 一部事業者を除く (ひかり電話は接続可能)
- 050番号のIP電話
  全事業者で接続できない。
  
  SkypeOutも接続できない。
一部の携帯電話
契約条件によっては接続できない(プリペイド式など)
列車公衆電話
一部の船舶電話
海外から
その他諸条件
- ISDNのTAが対応していない場合
- PBXが対応していない場合
- KDDIスーパーワールドカード等、NTT以外の事業者のカードでの通話

接続できない顧客のために通常の電話番号を公開するかどうかは企業次第である。

利用例

主な利用例(社名ABC、50音順)。ハイフンの位置は、各社が公式に掲載しているものを採用。

カスタマーサービスセンター/コールセンター
- 0570‐00‐2486 ‐ JR西日本お客様センター
- 0570‐00‐4592 ‐ JR四国電話案内センター
- 0570‐016009 ‐ JTBHTA販売センター
- 0570‐066066 ‐ NHK視聴者コールセンター
- 0570‐022‐600 ‐ 株式会社USEN ユーネクスト新規受付センター
- 0570‐001‐573 ‐ コナミ株式会社遊戯王OCG事務局
- 0570‐002‐573 ‐ コナミ株式会社コナミカードゲーム事務局
- 0570‐086‐573 ‐ コナミ株式会社お客さま相談室
- 0570‐067‐111 ‐ スカパー!カスタマーセンター
- 0570‐033‐668 ‐ スカパー!カスタマーセンター(新規ご契約窓口)
- 0570‐087‐235 ‐ スカパー!カスタマーセンター(光窓口)
- 0570‐07‐0101 ‐ 総務省テレビ受信者支援センター(デジサポ)
- 0570‐078374 ‐ 日本司法支援センター法テラス
- 0570‐0‐66542 ‐ ノキアカスタマーサービス
- 0570‐046‐111 ‐ 日本郵便お客様サービス相談センター(英語)
- 0570‐046‐666 ‐ 日本郵便お客様サービス相談センター(携帯電話用)
- 0570‐0800‐22 ‐ JPエクスプレスコールセンター(携帯電話用、集荷以外)
アクセスポイント
- 0570-047999 ‐ OCN
その他
- 0570‐0‐78310 ‐ 24時間いじめ相談ダイヤル
- 0570‐0‐55210 ‐ DV相談ナビ
- 0570‐064‐370 ‐ 消費者ホットライン
- 0570‐009595 ‐ 日本赤十字社(最寄りの支部へ接続)

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