SLA (2)

読み:エスエルエイ
外語:SLA: Service Level Agreement 英語
品詞:名詞

サービス品質を契約内容等に盛り込み、これを保証すること。

インターネット業界では故障回復時間、遅延時間、故障通知時間の保証が多く謳われているようである。

保証する品質を下回った場合、料金の返還、損害の補償等を行なう。

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